Política de Devoluciones y Reembolsos de Wixez

En Wixez, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia al cliente. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Esta política describe sus derechos y nuestras responsabilidades con respecto a devoluciones y reembolsos.

1. Definiciones
Para mayor claridad:
"Empresa", "nosotros", "nos", "nuestro" se refieren a Wixez.
"Cliente", "usted", "su" se refieren a cualquier persona o entidad que compre en Wixez.
"Sitio web" se refiere a nuestro sitio en https://www.wixez.com.
"Productos" se refiere a los bienes ofrecidos para la venta por Wixez.

2. Elegibilidad para devoluciones
Puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• El artículo no haya sido usado y esté en su estado original.

• Se incluyan todos los empaques originales, etiquetas y adhesivos.

• El producto no esté dañado.

Nota: Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución o reembolso.

3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, visite el enlace: https://www.wixez.com/a/service y complete el formulario de devolución.
Se le solicitará que proporcione:

• Su número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotos (si el artículo está defectuoso o dañado).

Una vez que complete el formulario y su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá instrucciones para devolver el artículo.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en: customerservice@wixez.com

3.1 IMPORTANTE:
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado durante el transporte o sea incorrecto por error nuestro.
En estos casos, debe contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica clara.
Una vez verificado y aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Las reclamaciones presentadas sin la evidencia adecuada o fuera del plazo de 3 días pueden ser rechazadas.

4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

• Si es aprobada, se emitirá un reembolso completo del artículo al método de pago original.

• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

• Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).

5. Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:

• Artículos usados o dañados que no se deban al transporte o defecto de fabricación.

• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.

6. Su consentimiento
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: customerservice@wixez.com
Estamos aquí para ayudarle y comprometidos a resolver sus problemas de manera rápida y justa.