Preguntas frecuentes

Todos los artículos que ofrecemos en Wixez son nuevos y cuidadosamente seleccionados para cumplir con nuestros estándares de calidad. Los detalles del producto, incluyendo su estado, se detallan claramente en la página del producto. Nos comprometemos a garantizar una excelente experiencia de compra, para que siempre sepas qué esperar.

Trabajamos con diversos proveedores, distribuidores y socios de confianza para ofrecerle una selección de productos cuidadosamente seleccionada. Nuestro proceso de abastecimiento se centra en la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente.

La cobertura de la garantía y los pasos para reclamarla pueden variar según el producto. Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en customerservice@wixez.com. Con gusto le guiaremos en el proceso y le ayudaremos con los siguientes pasos.

Aceptamos diversos métodos de pago populares (Mastercard, Visa, Discover Card, American Express y PayPal) para que su proceso de pago sea sencillo y seguro. Verá las opciones disponibles al finalizar la compra, según su ubicación y la moneda seleccionada.

Por supuesto. Nuestra tienda se basa en la plataforma de confianza de Shopify, que utiliza protocolos de cifrado y seguridad estándar para proteger tus datos de pago. Nunca almacenamos ni compartimos tu información confidencial.

Si ha creado una cuenta en nuestro sitio web Wixez, puede acceder fácilmente a sus facturas siguiendo estos pasos: Inicie sesión y vaya a la sección “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio. Haga clic en “Facturas” en el menú desplegable. Serás llevado a la página de Facturación, donde podrás ver todos tus pedidos. Encuentra el pedido que necesitas y haz clic en el botón “Imprimir factura” que se encuentra al lado. Esto generará una factura en PDF que puede descargar o imprimir en cualquier momento.

Sí, realizamos envíos internacionales. Si aceptamos tu dirección de envío al finalizar la compra, podemos realizar envíos a tu país.

Sí, realizamos envíos internacionales. Si aceptamos tu dirección de envío al finalizar la compra, podemos realizar envíos a tu país.

Los plazos de entrega estimados que se muestran al finalizar la compra incluyen el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito según el método de envío y el destino elegidos. Estos plazos son solo estimados y pueden verse afectados por retrasos en el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas, interrupciones del transportista, días festivos locales, etc.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También recibirás notificaciones con información sobre actualizaciones importantes del movimiento de tu paquete. Esto te permite monitorear tu paquete desde su envío hasta su entrega.

No, el envío no es gratuito. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del destino, las dimensiones y el peso del paquete, la velocidad de envío seleccionada (Estándar o Urgente), las tarifas vigentes de la empresa de transporte, etc. Verás el coste total del envío y el tiempo de entrega estimado antes de completar la compra.

Dependiendo de las regulaciones de importación de su país, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA o tarifas adicionales. IMPORTANTE: Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: customerservice@wixez.com. Estamos aquí para ayudarle y nos comprometemos a resolver sus problemas de manera rápida y justa.

Puede devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que: El artículo no se ha utilizado y se encuentra en su estado original. Se incluyen todos los embalajes, etiquetas y rótulos originales. El producto no está dañado. Tenga en cuenta: Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución o reembolso.

Para solicitar una devolución, por favor, vaya al enlace -

https://www.wixez.com/a/service - y rellene el formulario de devolución. Deberá indicar: Su número de pedido. El motivo de la devolución. Fotos (si el artículo está defectuoso o dañado). Una vez que haya rellenado el formulario y se haya aprobado su solicitud de devolución, recibirá instrucciones para devolver el artículo. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en customerservice@wixez.com.

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo, talla o modelo diferente, le recomendamos devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado. Esto garantiza un procesamiento más rápido y una mejor disponibilidad.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

Si se aprueba, se emitirá un reembolso completo del artículo a su método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto o defectuoso).

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que se demuestre que el artículo está defectuoso, dañado en tránsito o es incorrecto debido a nuestro error.

¡Sí! Muchas de nuestras páginas de productos incluyen reseñas y valoraciones de clientes que han comprado y compartido sus experiencias. Nos encanta recibir comentarios sinceros y trabajamos continuamente para garantizar una excelente experiencia para todos.

Wixez se basa en una plataforma segura y transparente, y nos comprometemos a brindar un excelente servicio al cliente. Utilizamos proveedores de pago confiables, seguimos estrictas políticas de privacidad y envío, y garantizamos los productos que vendemos. Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.